Заказы

В данной статье приведены инструкции по работе с заказом и описание раздела Заказы.

Общие сведения

Раздел Заказы предназначен для открытия и управления заказами текущей смены.

Раздел позволяет:

Элементы интерфейса

Заказы

Раздел Заказы содержит:

  • В заведении — подраздел заказов, сделанных в заведении.

  • Бронирования.

  • — кнопка бронирования столика.

    Доступно при наличии тарифной опции «Столы».

    При нажатии кнопки открывается экран Бронирование.

  • — кнопка открытия нового заказа.

    При нажатии кнопки открывается экран Меню.

  • Список заказов — перечень заказов текущей смены.

  • Схема столов — графическое отображение столов заведения.

    Схема столов настраивается в Панели управления на странице Настройки | Редактор столов.

В заведении

Подраздел В заведении содержит две вкладки:

Список заказов

Панель Список заказов содержит:

  • — вкладки статусов заказов.

    Статусы настраиваются в Панели управления на странице Настройки | Статусы заказов.

  • Фильтры:

    • — поиск заказа по ФИО клиента, его номеру телефона и сумме заказа.

    • — отображение заказов по залам заведения.

      Выбирается из списка активных залов. Залы настраиваются в Панели управления на странице Настройки | Редактор столов.

    • — отображение заказов по статусу оплаты.

      Возможные значения:

      • Все статусы

      • Оплачен

      • Не оплачен

  • Информация о заказе:

    • — цветовой индикатор статуса заказа, цвет точки соответствует текущему статусу заказа.

      Цвет статуса указывается в Панели управления на странице Настройки | Статусы заказов.

    • Номер заказа.

      Порядок нумерации заказов определяется в Панели управления при изменении точки продаж (на странице Настройки | Настройки точки).

    • Стол и зал.

      Столы и залы настраиваются в Панели управления на странице Настройки | Редактор столов.

    • — процесс приготовления заказа. Регулируется дополнительными экранами.

    • Статус оплаты:

      • если статус не указан, значит, заказ не оплачен.

    • — кнопка дополнительной информации о заказе.

      При нажатии кнопки открывается дополнительная информация о заказе:

      Заказы. В заведении. Список заказов

      • — кнопка ручного изменения статуса заказа.

        При нажатии кнопки открывается окно выбора статуса:

        Выбор статуса заказа

      • — кнопка возврата заказа.

        При нажатии кнопки открывается экран Возврат.

      • — кнопка удаления заказа.

        При нажатии кнопки открывается диалог подтверждения:

        Удаление заказа

Схема столов

Использование столов в работе доступно при наличии тарифной опции «Столы». Подробнее об этом можно прочитать в разделе «Оплата подписки». Тарифные опции подключаются через техническую поддержку.

Залы и столы настраиваются в Панели управления на странице Настройки | Редактор столов.

Заказы. В заведении. Схема столов

Панель Схема столов содержит:

  • — выделение столов по статусу их занятости.

    Возможные значения:

    • Все статусы

    • Свободные

    • Забронирован

    • Занят

Свободные столы

При выборе фильтра Свободные столы, недоступные для заказа, будут приглушены:

Заказы. В заведении. Схема столов

Забронированные столы

При выборе фильтра Забронирован незабронированные столы будут приглушены:

Заказы. В заведении. Схема столов

Занятые столы

Стол становится занятым с момента открытия заказа до его оплаты. Для занятого стола доступно добавление нового заказа.

При выборе фильтра Занят свободные столы будут приглушены:

Заказы. В заведении. Схема столов

Бронирования

Бронирование столов доступно при наличии тарифной опции «Столы». Подробнее об этом можно прочитать в разделе «Оплата подписки». Тарифные опции подключаются через техническую поддержку.

Заказы. Бронирования

Подраздел Бронирования содержит:

  • Вкладки статусов — фильтр списка по состоянию брони:

    • Все — все бронирования на выбранную дату.

    • Закрыто — брони с закрытым заказом.

    • Открыто — брони с открытым заказом.

    • Ожидаем — гость ещё не пришёл.

  • Выбор даты — отображение бронирований на выбранную дату.

  • Информация о бронировании:

    • Стол — наименование забронированного стола (цветовая точка — индикатор статуса брони).

    • Время — интервал брони (например, 15:00–16:00).

    • Персоны — количество гостей.

    • Статус заказа — «Заказ закрыт» / «Заказ открыт» / кнопка для ещё не открытой брони.

  • — редактирование брони.

    При нажатии кнопки открывается экран Бронирование.

  • — удаление брони.

    При нажатии кнопки открывается диалог подтверждения:

    Удаление заказа

    Для подтверждения удаления брони нажмите кнопку .

    Для отмены удаления брони — кнопку .

Работа с заказами

Открытие заказа в заведении

Для открытия заказа нажмите кнопку .

Откроется экран Меню.

Дальнейшее формирование заказа осуществляется в разделе «Меню».

Бронирование

Бронирование стола

Для бронирования стола:

  1. Нажмите кнопку .

    Откроется экран Бронирование.

    Бронирование

  2. Укажите имя клиента.

    • Фамилия Имя (обязательный параметр).

    • Телефон (обязательный параметр) — указывается в международном формате.

    • Комментарий — при необходимости.

  3. Выберите:

    • Дату бронирования

    • Время брони

    • Длительность брони в часах

    • Количество клиентов

      Невозможно открыть бронь на время, которое уже прошло.

  4. Если в заведении несколько залов, выберите нужный, нажав кнопку с его названием (например, Основной зал).

  5. На таймлайне выберите один или несколько столов для брони, поставив .

    Существующие брони других гостей отображаются на таймлайне цветными блоками.

    Вертикальная красная линия показывает текущее время.

  6. Подтвердите бронь, нажав кнопку .

    Добавленная бронь отобразится в подразделе Бронирования.

Переход к заказу

Чтобы открыть заказ на забронированный стол:

  1. Откройте подраздел Бронирования.

  2. Откройте заказ, нажав кнопку .

    Заказ открыт.

  3. Перейдите в раздел В заведении.

    Заказы. В заведении. Список заказов

  4. Нажмите на заказ, чтобы добавить в него позиции.

    Откроется экран Меню.

    Дальнейшее формирование заказа осуществляется в разделе «Меню».

Работа со столами

Работа со столами осуществляется на вкладке Схема столов.

Через стол можно забронировать место и открыть новый заказ.

Для бронирования:

  1. Нажмите на стол.

    Откроется окно с информацией о столе:

    Информация о столе

  2. Забронируйте стол, нажав кнопку .

    Откроется экран Бронирование.

    Дальнейшие действия описаны в подразделе «Бронирование стола».

Для открытия нового заказа:

  1. Нажмите на стол.

    Откроется окно с информацией о столе:

    Информация о столе

  2. Откройте заказ, нажав кнопку .

    Откроется экран Меню.

    Дальнейшее формирование заказа осуществляется в разделе «Меню».

Поиск заказа

Поиск заказа осуществляется:

  • по номеру заказа

  • по сумме заказа

  • по ФИО клиента

  • по номеру клиента

Для поиска заказа начните вводить одно из перечисленных значений в фильтре .

Система начнёт поиск по совпадениям:

Заказы. В заведении. Список заказов

Изменение статуса заказа

Чтобы изменить статус заказа вручную:

  1. Нажмите кнопку у заказа.

    Появится дополнительный функционал:

    Заказы. В заведении. Список заказов

  2. Нажмите кнопку .

    Откроется окно выбора статуса:

    Выбор статуса заказа

    Статусы настраиваются в Панели управления на странице Настройки | Статусы заказов.

  3. Выберите статус из списка, нажав на него.

  4. Подтвердите изменение статуса, нажав кнопку .

    Заказ переместится на соответствующую вкладку:

    Заказы. В заведении. Список заказов

Возврат заказа

В системе FUSIONPOS реализовано два вида возврата:

  • Частичный возврат — возвращается часть позиций из заказа.

  • Полный возврат — возвращается весь заказ полностью.

Вернуть можно только оплаченный заказ.

Для возврата заказа:

  1. Нажмите кнопку у заказа.

    Появится дополнительный функционал:

    Заказы. В заведении. Список заказов

  2. Нажмите кнопку . Откроется экран Возврат.

  3. Отметьте позиции, которые необходимо вернуть, и укажите количество.

    Возврат

  4. При необходимости спишите товар со склада, активировав переключатель Списать товар со склада.

  5. Подтвердите возврат заказа, нажав кнопку .

    Возврат осуществлён.

    После успешного возврата на экране Заказы статус оплаты заказа изменился:

    Заказы. В заведении. Список заказов

    Частично возвращённый заказ можно возвращать повторно — до тех пор, пока в нём остаются позиции.

Удаление заказа

Удалить можно только неоплаченный заказ.

Для удаления заказа:

  1. Нажмите кнопку у заказа.

    Появится дополнительный функционал:

    Заказы. В заведении. Список заказов

  2. Нажмите кнопку .

    Появится предупреждение «Вы действительно хотите удалить заказ?»

    Предупреждение

  3. Подтвердите удаление заказа, нажав кнопку .

    Если заказ не пустой, появится предупреждение «Необходимо очистить заказ».

    Предупреждение

  4. Очистите заказ, нажав кнопку .

    Появится окно выбора причины удаления:

    Выбор причины удаления

    Причины удаления настраиваются в Панели управления на странице Склад | Причины списания.

  5. Выберите причину из списка, нажав на неё.

    Заказ будет удалён.