Заказы

На экране Заказы собраны все заказы текущей смены. Отсюда открывают новый заказ, находят нужный, меняют его статус, оформляют возврат или удаляют заказ.

Что сотрудник может делать с заказами (создавать, удалять, оформлять возврат, видеть заказы других сотрудников), зависит от его должности. Подробнее об этом можно прочитать в разделе «Доступы».

Экран «Заказы»

Терминал, экран «Заказы», подраздел «В заведении», вкладка «Список заказов»: кнопка «Новый заказ», вкладки статусов заказов, поиск, фильтры по залу и статусу оплаты, карточки заказов с номером, столом, процессом приготовления и статусом оплаты
Заказы. В заведении. Список заказов

Экран состоит из двух подразделов:

  • В заведении — заказы текущей смены. Здесь две вкладки: Список заказов и Схема столов;

  • Бронирования — брони столов. Подробнее об этом можно прочитать в разделе «Бронирования».

На вкладке Список заказов:

  • Новый заказ — открыть новый заказ;

  • Все и другие вкладки — заказы по статусам. Статусы и их цвета настраиваются в панели управления на странице Настройки | Статусы заказов;

  • Поиск по заказам — поиск заказа — см. «Поиск заказа»;

  • Все — фильтр по залу;

  • Все статусы — фильтр по оплате: Все статусы, Оплачен, Не оплачен.

На карточке заказа видно:

  • оранжевая точка — цвет текущего статуса заказа;

  • номер заказа, стол и зал;

  • Готово 2/2 — сколько позиций уже приготовлено. Отображается, если подключены дополнительные экраны;

  • статус оплаты: Оплачен, Частично возвращен, Возвращен. Если метки нет, заказ не оплачен;

  • стрелка вниз — кнопки управления заказом: Статус заказа, Возврат, Удалить.

Мобильная версия (вертикальная ориентация)

В мобильной версии вместо стрелки на карточке заказа есть кнопка Детали заказа, а поиск и фильтры открываются кнопками в шапке.

Мобильная версия, экран «Заказы»: список заказов с кнопкой «Детали заказа» на карточках, кнопки поиска и фильтров в шапке
Заказы. Мобильная версия

Фильтры по залу и статусу оплаты:

Мобильная версия: панель фильтров по залу и статусу оплаты
Фильтры. Мобильная версия

Кнопка Детали заказа открывает экран с управлением статусом, возвратом и удалением заказа, а также полями Клиент и Комментарий:

Мобильная версия, экран «Детали заказа»: кнопки «Статус заказа», «Возврат», «Удалить», поля «Клиент» и «Комментарий»
Детали заказа. Мобильная версия

Схема столов

На вкладке Схема столов заказы показаны на плане зала. Фильтр Все статусы выделяет столы по занятости: Свободные, Забронирован, Занят, остальные столы приглушаются:

Вкладка «Схема столов»: план зала со столами, фильтр по статусу занятости
Заказы. В заведении. Схема столов

Стол считается занятым с момента открытия заказа до его оплаты. За занятый стол можно открыть ещё один заказ.

Схема столов доступна с тарифной опцией «Столы», её подключает техническая поддержка. Подробнее об этом можно прочитать в разделе «Оплата подписки». Столы и залы настраиваются в панели управления на странице Настройки | Редактор столов.

Открытие заказа

Заказ можно открыть одним из способов:

  • на вкладке Список заказов нажмите Новый заказ;

  • на вкладке Схема столов нажмите на стол, а затем Новый заказ:

    Окно информации о столе с кнопкой «Новый заказ»
    Информация о столе

  • отсканируйте карту гостя на экране Заказы — откроется новый заказ, и гость сразу будет к нему привязан. Подробнее о картах и кодах гостей можно прочитать в разделе «Гости».

Откроется экран Меню, где в заказ добавляются позиции. Подробнее об этом можно прочитать в разделе «Меню».

Поиск заказа

Начните вводить в поле Поиск по заказам номер заказа, сумму, ФИО или телефон гостя — список отфильтруется по совпадениям:

Список заказов, отфильтрованный по поисковому запросу
Поиск заказа

Изменение статуса заказа

  1. Нажмите стрелка вниз на карточке заказа (в мобильной версии — Детали заказа):

    Карточка заказа с кнопками «Статус заказа», «Возврат» и «Удалить»
    Управление заказом

  2. Нажмите Статус заказа и выберите статус:

    Окно выбора статуса заказа со списком статусов и кнопкой «Применить»
    Выбор статуса заказа

  3. Нажмите Применить.

Заказ переместится на вкладку нового статуса.

Возврат заказа

Вернуть можно только оплаченный заказ — полностью или частично (часть позиций). Частично возвращённый заказ можно возвращать повторно, пока в нём остаются позиции.

Чтобы оформить возврат, нажмите стрелка вниз на карточке заказа, затем Возврат. Подробнее об этом можно прочитать в разделе «Возврат».

Удаление заказа

Удалить можно только неоплаченный заказ.

  1. Нажмите стрелка вниз на карточке заказа (в мобильной версии — Детали заказа), затем Удалить.

  2. Подтвердите удаление кнопкой Удалить:

    Окно «Вы действительно хотите удалить заказ?» с кнопками «Отмена» и «Удалить»
    Удаление заказа

  3. Если в заказе есть позиции, появится предупреждение «Необходимо очистить заказ». Нажмите Очистить:

    Предупреждение «Необходимо очистить заказ» с кнопкой «Очистить»
    Необходимо очистить заказ

  4. Выберите причину удаления:

    Окно выбора причины удаления позиций
    Выбор причины удаления

    Причины настраиваются в панели управления на странице Склад | Причины списания.

Заказ будет удалён.